她脸上的凶狠和怨毒，正在一点点褪去。
取而代之的，是一种前所未有的……委屈。
她看着自己手里的针筒，又看了看周围脏乱的环境。
然后，她“哇”的一声哭了出来。
哭声凄厉，悲伤，充满了打工人的辛酸。
6
怨灵护工的哭声，比她嘶吼的时候还要吓人。
那是一种包含了无尽委屈和迷茫的哭嚎，在空旷的走廊里回荡，让掩体后面的虎哥他们汗毛倒竖。
他们完全无法理解眼前的景象。
一个凶神恶煞的厉鬼，被我说哭了？
“我……我不知道……”怨灵护工一边哭，一边断断续续地说着，“他……就是这么……告诉我的……”
“他？”我敏锐地抓住了关键词，“他是谁？你的直属领导吗？是他给你下达的KPI指标吗？”
她点了点头，抽泣着说：“是……是院长……他说……不听话的……都是垃圾……要清理掉……”
“胡闹！”我义正言辞地拍了一下桌子，“这是典型的权责不清，指令模糊！作为管理者，下达指令时怎么能用‘垃圾’这种带有歧义的词汇？这是严重的管理失职！”
我看着她，语气稍微缓和了一些。
“这位同事，你也是受害者。你被一个不负责任的领导，用一个模糊不清的指令，给带到沟里去了。”
我从口袋里掏出一张不知道从哪件衣服上找到的餐巾纸，递了过去。
“别哭了。现在不是追究责任的时候，我们首先要解决问题。”
怨灵护工迟疑了一下，用那只完好的手，接过了餐巾纸。她胡乱地在脸上擦了擦，虽然没什么用，但哭声总算是小了一些。
“解决……问题？”她茫然地看着我。
“对。”我点点头，进入了解决方案提供者的角色。
“现在时间还来得及，离天亮还有好几个小时。我们完全可以在有限的时间内，完成一次绩效自救。”
我拿起那本工作日志，翻到空白页，又从桌上捡起一根烧黑的木炭。
一个简易的白板和马克笔就有了。
“我们来复盘一下。”我在日志上画了一个表格，“你的核心KPI有三项：恐吓次数50次，重度惊吓状态3人，淘汰体验者1人。”
“我们逐条分析。首先，淘汰体验者1人。这一条的风险太高，性价比太低。刚才我已经说过了，体验者是客户，淘汰客户会引发严重的客诉问题，甚至可能导致你的从业资格被吊销。所以，这一项，我们直接放弃。”
怨灵护工似懂非懂地点了点头。
“其次，重度惊吓状态3人。这个难度比较大，而且带有很强的主观性。什么叫‘重度’？标准很难界定。而且强行惊吓，容易导致体验者产生逆反心理，给出服务差评。所以，这一项我们可以作为努力目标，但不是强制要求。”
我又在第二项后面画了个问号。
“最后，也是最关键的一项：恐吓次数50次。这一项是最好操作，也最容易达成的。”
我看着她，露出了一个鼓励的微笑。
“你看，我们这里有五个人。你只需要对着我们每个人，进行十次标准化的、无伤害性的、流程化的恐吓，这个KPI不就轻松完成了？”
