服务培训也是改革的重点。林辰每周三下午都会在云端大殿组织 “服务技能培训”,从 “微笑礼仪” 到 “销售话术”,再到 “客户投诉处理”,每一个环节都亲自示范。他会拿着黏土做的 “客户模型”,教天使们如何根据客户的表情判断需求:“如果客户皱着眉,说明他可能对服务不满意,要赶紧上前询问;如果客户笑着点头,就可以趁机推荐咱们的会员套餐,提高转化率!”
为了调动天使们的积极性,林辰还搞了 “服务技能大赛”。比赛当天,天使们轮流上台展示 “服务话术”“微笑技巧”,由玉帝和林辰担任评委,获奖的天使不仅能获得 “天堂服务之星” 的徽章,还能得到 “额外祥云休息时间”“周边产品兑换券” 的奖励。上次比赛获得冠军的天使小赵,现在走到哪儿都戴着徽章,逢人就说:“这都是林总监教得好,以后我要更努力,争取下个月还拿冠军!”
在林辰的带动下,玉帝的态度也发生了彻底的转变。从最初只是 “认可方案”,到后来主动参与改革 —— 他不仅每天准时参加林辰组织的 “早会”,还会认真记录 “改革进度表”,甚至开始学习制作 “利润趋势报表”。
有一次,林辰正在给天使们讲解 “月度销售数据分析”,玉帝突然举手提问:“林总监,你看咱们这个‘周边产品’的销售额,这个月比上个月增长了 20%,下个月能不能再推出几款新产品,争取增长到 30%?”
林辰惊讶地看着玉帝,随即笑着说:“玉帝您太有商业头脑了!我早就准备了‘圣诞限定周边’方