“林辰,跟我来,玉帝在云端大殿等你。” 天使丙定了定神,率先朝着大殿飞去,心里还在默念 “别多嘴,别被他带偏”,可眼角的余光却忍不住瞟向林辰手里那本厚厚的方案册,刚才在路上听到的 “糖果味祥云”,总在他脑子里打转。
林辰却没在意天使们异样的目光,他一边走一边掏出笔记本,飞快地记录着:“天堂入口动线设计不合理,缺乏引导标识;天使着装统一但无辨识度,可增加‘服务岗位徽章’;游客(天使)互动性不足,需增设体验项目……” 两个小鬼跟在后面,手里的文件夹都快被汗水浸湿了,却不敢有丝毫懈怠 —— 林总监说了,“细节决定成败,任何一个可优化点都不能放过”。
很快,他们就来到了云端大殿。大殿的穹顶缀满了会发光的星辰,正中间的宝座上,玉帝穿着金色的长袍,脸色依旧阴沉,手里把玩着那枚 “跨次元尊享服务卡”,显然还在为之前的事生气。周围的天使们都屏住了呼吸,连翅膀扇动的声音都轻了许多,生怕触怒玉帝。
“玉帝您好!我是林辰,地狱销售总监,同时也是‘三界服务优化推动者’——” 林辰刚想热情地自我介绍,就被玉帝打断了。
“闭嘴!” 玉帝的声音带着威严,震得大殿里的星辰都晃了晃,“我召你来,不是听你推销自己的,是想问问你,你凭什么觉得,能把天堂变成第二个地狱?”
周围的天使们都吓得低下头,以为林辰会被吓得不敢说话,可没想到,林辰不仅没慌,反而笑着往前凑了两步,将手里的 “天堂改革初步方案” 递了过去:“玉帝,您先别生气,我不是要把天堂变成地狱,是要把天堂变得更‘受欢迎’。您看这方案,我花了三天三夜,结合天堂的特点设计的,绝对符合您的需求。”
玉帝本想一把推开方案,可眼角的余光瞥见了方案封面上的 “预计年利润增长 300%”,心里不由得一动 —— 天堂虽然不愁 “收益”,但这么多年来,“客户满意度” 和 “影响力” 一直没什么突破,要是真能像方案里说的那样,好像也不是坏事?
他犹豫了一下,还是接过了方案,耐着性子翻了起来。这一翻,就再也停不下来了 —— 方案里不仅详细分析了天堂的 “优势” 和 “痛点”,还针对性地提出了解决方案:针对 “祥云体验单一”,设计了 “多品类祥云产品线”;针对 “天使服务同质化”,制定了 “服务技能分级培训体系”;针对 “缺乏客户粘性”,规划了 “天堂会员体系”,甚至连 “周边产品开发” 都列了详细的清单,从 “天使翅膀挂件” 到 “祥云形状的抱枕”,连定价和销售渠道都考虑到了。
“你说的‘商务尊享祥云’,成本怎么控制?” 玉帝忍不住问道,语气里的怒气已经少了大半,取而代之的是好奇。
林辰眼睛一亮,立刻接过话茬:“玉帝您问到点子上了!‘商务尊享祥云’用的是天堂现有的祥云材料,只是在边缘加了一层金色的星光粉,这星光粉在天堂随处可见,几乎零成本!但定价可以比普通祥云高 50%,因为它附带‘专属天使导游’和‘优先通行权’,客户愿意为这些特权买单!”