字体和《工作手册》一模一样。
我端起咖啡，浓郁的香气让我稍微镇定了一些。但我不敢喝，谁知道这是什么玩意。我把它放在一边，登录了工作台。
有了前一晚的经验，我处理起那些诡异的咨询稍微熟练了些。我学会了从手册附录里找一些奇怪的代码来应付特殊需求，也学会了在面对一些客户恐怖的“实物拍照确认”要求时（比如一颗仍在跳动的心脏），面不改色地回复“商品品相完美，已为您备注加急发货”。
我开始麻木，甚至有点习惯了这种与“非人”打交道的节奏。只要严格遵守手册规则，似乎就能相安无事。
直到第三天晚上。
凌晨两点左右，一个ID叫“剥皮先生”的客户找上门。他的头像是一片模糊的血肉色块。
“剥皮先生”：“在？上次买的‘人皮面膜’质量太差！才用了一次就开裂了！你们必须给个说法！”
我查询订单，确实有一笔“人皮面膜（轻薄透气款）”的交易记录，收货地址是“无间地狱第三层，油锅旁边第七个隔间”。
我按流程回复：“您好，非常抱歉出现这个问题。请问是使用方法不当还是……”
“剥皮先生”暴怒：“放屁！老子用了三百年的人皮面膜，会不懂怎么用？就是你们的质量问题！要么退款，要么给我换一张‘百年怨妇背皮’定制款！否则，差评！追评带图！让你这破店开不下去！”
又是差评威胁。我赶紧翻手册，找到类似情况的处理建议：【非质量问题的客诉，可提供小额积分补偿或优惠券。若客户坚持，可尝试引导其接受“等值替代品”。】
我回复：“先生息怒，我们可以为您提供一张九折优惠券作为补偿，或者您看是否接受等值的‘新鲜油脂（动物源性）’作为替代？”
“剥皮先生”：“不行！我就要‘百年怨妇背皮’！现在就要！不然就差评！”
我头疼不已，这种定制商品手册上根本没有库存信息。我尝试查询，“百年怨妇背皮”显示【稀缺材料，需预定，工期三十年起】。
我如实告知。“剥皮先生”彻底怒了，刷屏式地咒骂，最后丢下一句：“行！你们等着！差评！我还要去‘投诉论坛’曝光你们！”
然后，他的头像灰了。
我有点慌，但还是安慰自己，一个差评而已，不至于吧？手册上说得那么严重，也许是吓唬新人的。
我继续处理其他咨询。大概过了半小时，工作台突然弹出一个刺眼的红色警告框：
【警告！收到一级差评！客户ID：剥皮先生。评价内容：黑店！卖假货！客服态度恶劣！要求赔偿不理会！大家千万别买！附图：[一张血淋淋的、疑似人皮开裂的恐怖图片]】
【差评紧急预案启动！请客服人员立即在十分钟内联系客户撤销差评！否则将触发未知后果！】
未知后果？我心跳漏了一拍。赶紧点击“联系客户”按钮，却发现“剥皮先生”的状态变成了【无法联系】。
时间一分一秒过去。办公室的灯开始忽明忽灭，电脑屏幕也出现雪花噪点。温度再次骤降，墙壁上似乎有湿漉漉的手印在慢慢浮现。一种强烈的被窥视感从四面八方涌来。
