“这是客户的医疗诊断证明和律师函。”星剑的声音没有丝毫温度，“经初步调查，怀疑是沙发面料或填充物含有致敏源。客户要求退一赔三，并承担全部医疗和精神损失费用。初步核算，不低于一百五十万人民币。”
第四章：绝境下的专业反击
“一百五十万”这个数字像一颗炸弹，在我耳边轰然炸响。周围的空气仿佛瞬间被抽空了，我能清晰地听到自己骤然加速的心跳声。那位年轻的妈妈早已抱着孩子，惊慌地退开几步，躲到了货架后面。
“不可能！”几乎是脱口而出，带着被冒犯的震惊和本能的维护。我对这套产品的每一个细节都了如指掌，环保参数更是烂熟于心。但面对那份冰冷的律师函和男人笃定的眼神，反驳显得如此苍白无力。我的脸肯定瞬间失去了血色。
“不可能？”星剑逼近一步，居高临下地看着我，那股压迫感几乎令人窒息。金丝眼镜男面无表情地将律师函递到我面前，纸张的边缘在灯光下反射着冷硬的光。他适时地补充，声音平板得像在读判决书：“李小姐，目前所有证据链都对贵商场极为不利。我们建议，立刻启动紧急处理流程，贵方负责人最好也在场，避免事态升级，造成更大的品牌声誉损失。”
周围的同事和远处的顾客都停下了动作，目光齐刷刷地聚焦过来，带着惊疑、好奇和一丝看热闹的疏离。一百五十万的索赔，对谁来说都像是一场灾难性的风暴。我甚至能感觉到不远处主管那混杂着震惊、焦虑和隐约责备的目光。
血液似乎冲上了头顶，又在瞬间冷却下来，指尖冰凉。一百五十万……一个足以压垮普通人的天文数字，以及随之而来的对商场信誉的毁灭性打击……巨大的恐慌像冰冷的潮水，瞬间将我淹没。然而，就在这灭顶般的窒息感中，一股更强烈的、不甘被冤枉和被碾压的倔强，如同海底的礁石，猛地顶破了恐惧的水面！
不能乱！我狠狠咬了一下自己的舌尖，尖锐的疼痛让混乱的大脑短暂地清醒了一瞬。专业的本能和骨子里的韧劲压倒了恐惧。我闭上眼睛，深深吸了一口气，再睁开时，强迫自己将目光从那冰冷的律师函上移开，转向眼前巨大的沙发。
“先生，我非常理解您客户遭遇的不幸和愤怒。”我开口，声音出乎意料的平静，甚至比刚才介绍婴儿床时还要沉稳，只有我自己能听出那平静下极力压制的颤抖，“但是，在正式处理程序启动前，作为直接经手人，我必须立刻彻底核查产品本身的所有环节！这既是对您客户的负责，也是对我们自身信誉的负责。请给我一点时间。”我的目光没有回避星剑审视的眼睛，带着一种破釜沉舟的坚定。
星剑的眼神似乎波动了一下，那层坚冰出现了一丝细微的裂痕。他没有说话，只是微微抬了抬下巴，算是默许。
我立刻转身，几乎是跑向旁边的服务台。手指因为紧张而有些发僵，但操作却异常迅速。在电脑上飞快登录内部系统，调取这套“云端梦境”沙发从出厂到入库、再到商场签收、最后是那天被这位“星先生”买走前的所有质检报告和物流信息记录——每一份文档都带着唯一的电子签名和时间戳。同时，我拨通了仓库主管的内线电话，语速快而清晰：“陈主管，麻烦立刻查一下一周前出库的‘云端梦境’订单，序列号是CLD-SF2023-0517，客户姓星。我需要它出库前最后一次库检的详细录像，特别是沙发底部标签和面料检查部分，越快越好！”
