退完钱之后，我看到女孩和那男孩相视一笑，他们两个手拉手、趾高气扬地走出了我的院子。
没过多久，我便看到群里发，两个人出了村子在主干道被一辆垃圾转运车撞了，送去医院了，不知道是死是活。
……
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今年经济下行，无赖、事儿多的客人太多了。
再加上摔断腿的那位女士一直给平台打电话投诉我的民宿，认为我没有做到提醒义务，要求索赔。
客服反反复复给我打了很多次电话，让我身心俱疲。
我不得不将民宿暂停一阵子，打算出去找份工作。
我是大专学历，毕业后找不到合适的工作就一直在家里折腾民宿的事儿，如今重新出来找工作，我既兴奋又恐慌。我到了一线城市 A 市，跑了好几次人才市场，终于找到了一份客服的工作。
我入职的这家互联网公司看起来高大上，但实际管理混乱、领导无能、员工推诿耍心眼，导致补偿因人而异。
同样一件事情，明明平台无责。好说话的客户听完解释就认可了，不依不饶的客户反而能得到重视，补偿 20 到 50 甚至 100 的券。
这个问题我问过领导：「明明我们无责为什么要补？」
领导说：「要照顾用户的体验呀，而且也要满意度啊。」
公司对客户中心整体满意度有考核，客服中心就会对我们个人的满意度有考核。
果然，我在这家公司接电话异常艰难，至少有 40% 以上的客户打电话的时候脾气暴躁、试图以胡搅蛮缠来提高补偿金额。
我第一天接电话便遇到了一个吹毛求疵的家伙。
我接电话他第一句便是骂我，问我你们这烂公司怎么做事的！
我按照客服流程询问他具体问题，他开始频繁爆粗口，埋怨提供服务的人员态度不好，没有微笑服务，埋怨客服电话难打、埋怨耽误他时间……
他一边说话一边等待我的回复，我正常安抚他，他却不耐烦起来。
他直截了当地说：「你是新来的吧！让其他人接电话，我要投诉你，不解决问题！」
可要怎么解决问题呢？我看他之前进电六十多次，每一次客服都给他补券或者免单。他已经知道我们平台这烂规则了，所以有事儿没事儿都会打客诉电话索赔一笔。
我还是有些责任感的，我认为不能这样纵容下去，不然他还会一直来电索赔。
我说：「代金券原本是为了照顾用户体验下发的，无法一直补偿。目前查看之前
