“我找第三方支付平台申诉，平台说钱已经转给 APP 公司了，让我自己跟公司协商，踢皮球呢这是！” 张阿姨的消息带着委屈，她说自己攒点退休金不容易，就想试试理财，结果还被坑了；
“算了吧，我被扣了 116 元，就当买个教训，维权太麻烦了，还不一定能要回来。” 阿泽的消息发出来，群里安静了几秒 。
他说出了很多人心里的顾虑。
我看着屏幕，手指悬在键盘上，想了想，还是没劝他留下 —— 每个人都有自己的选择，但我不行，我妈还等着钱买药。
那天晚上，我没睡觉。
我坐在出租屋的台灯下，对着老旧的笔记本电脑，从晚上十点查到凌晨三点。
网页一页页翻，从 “消费者权益保护法第 55 条” 到 “12315 投诉流程详解”，从 “本地消费者协会的办公地址” 到 “全国 12315 平台的操作指南”，我把有用的信息都抄在笔记本上，字迹密密麻麻，还画了重点符号。
我又截了平台操作截图，用画图软件标上红色箭头和重点，做成了一份 “证据整理文档”。
文档里写得清清楚楚：第一步，截图银行卡扣费记录，用红笔标注扣费时间和金额，最好能连三个月的一起截；
第二步，录下与 APP 客服的通话，重点问 “为什么没提示自动续费”“为什么取消入口藏那么深”，要是客服挂电话，就把忙音也录下来；
第三步，在 12315 平台提交投诉，附带所有证据，投诉内容要写清楚 “时间、金额、APP 名称、客服态度”；
第四步，拨打本地消协电话，跟进投诉进度，记得要投诉编号。
凌晨三点，我把文档发到群里，还附了句：“大家按这个步骤准备证据，有不懂的随时问我，咱们一起加油 —— 钱是咱们的血汗钱，不能就这么算了。”
没过两分钟，李梅就回复了：“我把我之前维权的笔记也发群里，大家用红笔标首次扣费时间和累计金额，通话录音一定要录，这是关键证据！”
说着，她发了张手写笔记的照片，笔记上密密麻麻写着投诉要点，还有之前帮会员维权成功的案例。
比如 “当时厂家也推诿，我们凑了 20 个人去工商局，最后都退钱了”。
接下来的几天，我的手机就没停过。
有位五十多岁的张阿姨私信我，说自己不会截图，我加了阿姨的微信，发语音一步一步教：“阿姨，您先打开手机银行，找到‘收支明细’，往下滑找到扣费那笔记录，然后长按屏幕，看到‘截图’两个字就点，截完图别删，保存到相册里，到时候投诉要用 —— 您别急，慢慢弄，我等着您。”
阿姨学了半天才学会，截好图发给我时，还附带了句：“姑娘，辛苦你了，要是能要回钱，阿姨请你吃饺子。”
还有那个说要放弃的阿泽，后来又私信我，说自己跟父母说了这件事，父母让他别放弃，还帮他整理了证据。
“张燕姐，我之前太胆小了，觉得钱少没必要，我爸妈说‘现在不维权，以后他们还会坑更多人’。我现在也想跟你们一起维权，就算钱不多，也不能让他们这么欺负人！”
三天后，维权群的人数涨到了 53 人。
大家陆续把整理好的证据发给我，有扣费截图，有通话录音，还有人找到了 APP 之前的广告截图，截图里只提 “免费课程”，字都没提 “自动续费”—— 那个截图是群里一个做设计的姑娘找出来的，她说 “这就是虚假宣传，咱们可以加个投诉理由”。
