我看着消息,心里安心了些许。
虽然工厂里有刘芳刁难,但维权群里的人都在努力, 不仅为了自己,也为了那个农民工大哥,为了那个哭着说实习工资被扣的小姑娘。
05 集体举报
第二天早上九点,我顶着黑眼圈在市场监督管理局门口跟李梅碰了面。
我刚下夜班,没来得及睡觉,只在公交车上眯了半小时,眼睛里满是红血丝。
手里却紧紧抱着厚厚的文件夹 。
里面装着 53 位受害者的证据,有打印出来的扣费截图,有刻录好的通话录音 U 盘,还有一份手写的 “受害者信息汇总表”,上面详细记录了每个人的姓名、联系方式、扣费金额和扣费时间,甚至还有每个人的情况备注,比如 “农民工,孩子学费”“学生,实习工资”。
“你怎么眼睛这么红?没睡觉吧?”
李梅看着我,心疼地说,“要不咱们先找个地方歇会,下午再过来?”
“不用,没事。”
我摇摇头,揉了揉眼睛,“咱们早点提交材料,就能早点有进展 —— 那个农民工大哥还等着钱给孩子交学费呢。”
李梅拍了拍我的肩膀,给我打气:“别紧张,咱们证据全,肯定能行。”
我点点头,跟着李梅走进了监管局的大门。
大厅里人不少,大多是来投诉的,有拿着合同的,有拿着发票的,每个人脸上都带着焦虑 —— 跟我们一样,都是为了讨个公道。
接待我们的是一位年轻的科员,名叫王鹏,看起来不到三十岁,戴着眼镜,说话很温和。
他接过我递过去的文件夹,翻开 “受害者信息汇总表”,手指在 “89 人”【昨晚又有 36 人加入维权群,有个是被坑了 1200 多的个体户,说那是他进货的钱】的数字上停住,皱了皱眉:“这个 APP 的投诉,我们半年内已经收到 300 多起了,都是类似的隐蔽续费问题,没想到受害者这么多 —— 你们这 89 人的证据,是目前最全的。”
“王科员,您看,这是 27 个人和客服的通话录音,里面有客服说‘自己没看条款’‘不退钱’的话,还有人被客服挂了电话,甚至有客服说‘没钱就别用 APP’。”
我往前递了递手里的 U 盘,“还有这些扣费截图,每个人的扣费时间都差不多,都是从开通免费课程开始的,说明这不是偶然,是 APP 故意设置的陷阱。
他们把自动续费藏那么深,就是不想让我们发现。”
王鹏接过 U 盘,插在电脑上,随便点开了一段录音 —— 是那个农民工大哥的通话,里面能听到大哥带着哭腔的请求:“我那是孩子的学费,你们能不能退给我?” 还有客服冷漠的回复:“跟你说了,是你自己开通的,不退。” 录音里还能听到大哥的叹气声。
王鹏听完,关掉录音,抬头看向我和李梅,语气比刚才严肃了些:“你们的材料很全,很有说服力。我们会尽快安排人上门调查这个 APP 公司,下周四就去 —— 有进展的话,我会第一时间联系你们。”
说着,他拿出一张回执单,在上面填好投诉编号和联系方式。
递给我:“这是回执单,你们收好,要是有新的证据或者新的受害者,随时跟我们联系 —— 越多证据,对你们越有利。”