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出乎所有人的意料,第二天下午,我仍旧来到了酒店大堂。
前台疑惑的看着我,她不明白我来这里干什么,
我拿出手机,打开订单界面,伸到前台面前。
“你好,我住店。”
我定的是和当初无理取闹的客户一样的房型,然而就这么巧,这种房型只剩下当初顾客闹事的那一间了。
我来到房间里巡视了一圈,平常以牛马的角度看这房间怎么看怎么讨厌,如今我坐在大沙发上,怎么坐怎么舒坦。
坐了一会儿,时间差不多了,我打通了前台的电话。
十分钟后,我听到了熟悉的脚步声,接着是熟悉的问候声:“您好,我们接到投诉,请问有什么问题需要解决吗?”
曾经刺耳的声音,怎么现在听着如此悦耳。
我笑着转过脸,对经理说:“经理,好久不见。”
经理瞬间变了脸色,她收起职业假笑,又换成了一副高高在上的模样:“你怎么在这里,这里可不是什么阿猫阿狗都能来的地方。”
“怎么,连顾客都不欢迎啊?”我拿出房卡在手里把玩了一圈,玩味的看着她,
她断定我这个手下败将掀不起什么风浪,嘲讽道:“怎么,工资都没有,还有钱来这里消费,别是偷鸡不成蚀把米。”
“哎哟哟,原来五星级酒店的经理对客户就是这种态度啊,啧啧啧,不知道投诉到总部,总部会怎么想呢?”我拿出酒店员工行为准则,翻到第二条,上面写着“顾客就是上帝。”
“说吧,你想干什么?”
“别那样看着我经理,我的要求很简单。”说着,我抱着手臂在屋里环视了一圈,然后在经理的注视下,用手,指向了那个有块黄色污渍的马桶。
“我觉得,你们的马桶不干净。”
交了钱就是顾客,经理也无可奈何,她深吸一口气:“我叫人清洁。”
清洁工推着工具车赶来,用和我当初一样的步骤,把马桶里里外外清理了三遍。
“马桶清理好了。”经理显然不想跟我纠缠,转身就要走。
“等等!”我声音陡然提高三倍“这就清理好了?你们什么服务态度,就这样糊弄顾客的吗?”
我盯着她,指着马桶“这哪里干净了,这么大一块儿黄色的污渍你是看不到吗?”
“那你想怎么样?”
我假装沉思了一下,说到“你不说你们的马桶刷干净了吗,那就请你喝光马桶里的水证明一下吧。”
她错愕的盯着我:“你再说一遍?”
于是在她不可思议的眼神下,我盯着她重新说了一遍
“你听不到吗,我说,请你喝光马桶里的水。”
经理一肚子的怒气,脸色憋得通红,却对我无可奈何,只能强忍着怒气从嘴角挤出一句话来。
“阮轻轻,你让我喝马桶里的水?”
我假装疑惑的看向她:“怎么了?马桶水不能喝吗?”
“你说呢?”她看着我咬牙切齿。
“哦?不能喝吗?”我轻笑“你不喝我怎么知道你的马桶刷干净了?”
她冲我低吼“阮轻轻,你别在这里无理取闹。”
“我说了很多遍了,喝马桶水,你听不到吗?”
“怎么?客户不满意就要做到客户满意为止。”我向前一步,模仿着她的腔调“这不是你曾经教导我的吗?”
“现在,我不满意,请你把马桶里的水,喝!干!净!”
我的威压把经理逼迫到了墙角,此时她脸色苍白。
“我给你退房。”
“我,不,需,要。”
“阮轻轻,你别得寸进尺!”经理指着我的鼻尖,发出尖锐爆鸣。
“你疯了吗,马桶水根本喝不了!”
我接着打开酒店员工行为准则第三条,上面写着:“满足顾客的一切需求。”
“这是你定的规矩吧?怎么换成你就做不到了?”我嗤笑一声“你当初可不是这么说的。”
“你不愿意做的事情,换成员工就能做了是吗?员工行为准则怎么只针对打工的不针对你啊?”
“我们是人,不是任你拿捏的玩具,更不是你想欺辱就欺辱的对象!”
经理浑身颤抖,声音几近崩溃
“阮轻轻,你到底想要怎样?”
我蔑视的看着她,正如她曾经看我那般:“很简单,我不是说了吗,喝光马桶里的水。”
我看她站在原地一动不动,抬手假装要把她的头往马桶里按。
经理受不起惊吓,直直地冲我扑上来想要打我,我顺势往地上一躺,捂着脑袋大喊:“打人了,打人了,酒店经理打人了!”
吃瓜群众闻声而动,从四面八方赶来凑热闹。
经理赶快拉我,想把我从地上拽起来:“阮轻轻,你别装了!我根本就没碰到你!”
她抓着我的手腕,我哭的更大声了:“啊,好痛~”
“天呐,五星级酒店也会发生这种事情吗,真吓人,我拍给朋友看看,下次这家酒店可以避雷了。”门口的群众纷纷拿出手机对着我和经理一顿狂拍。
经理越着急,我在地上哭的就越厉害,门口聚集的人群越来越多。
经理再也不敢碰我,她站的离我远远的,她咬牙切齿的问我:“你别发疯了,你到底要怎么样才能从地上站起来??”
站起来?等你什么时候趴下,我就站起来了。